Ziele

Im beruflichen Alltag ist die Kommunikation mit Kollegen, Kunden und Lieferanten eine elementare Aufgabe. Falsche Kommunikation kann zu Missverständnissen führen, Missverständnisse führen zu Zeitverlust und können ungewollte Probleme nach sich ziehen. Oftmals sind es nur Kleinigkeiten, die darüber entscheiden, ob ein Gespräch zufrieden stellend verläuft. Eine konstruktive, wertschätzende Atmosphäre und die richtigen Techniken entscheiden darüber, ob Sie gezielt und erfolgreich kommunizieren können.

Zielgruppe

Mitarbeiter aller Hierarchien und Bereiche im Autohaus. Von der Werkstatt über das Lager bis zum Serviceberater und der Serviceassistentin und selbstverständlich der jeweiligen Führungskräfte / Geschäftsführer.

Inhalt

• Grundlagen der Kommunikation
  • Sender und Empfänger
  • Die 4 Aspekte einer Nachricht
  • Mit Fragetechniken zum Erfolg
  • Eigen- und Fremdbild
• Positiv denken - positiv sprechen = positiv kommunizieren
• Körpersprache, man kann nicht 'Nichtkommunizieren'
  • Der Körper lügt nicht
  • Gestik, Mimik, Mikrokörpersprache
• Konflikte, konfliktfrei kommunizieren
  • Konfliktarten und Konfliktlösungsstrategien
  • Unterschiedliche Meinungen akzeptieren lernen und respektvoll diskutieren
• Feedback geben – Feedback nehmen
• Kommunikation und Unternehmenserfolg
  • Regeln für ergebnisorientierte Kommunikation in der täglichen Zusammenarbeit
  • Gesprächsvorbereitung
  • Interne Kundenorientierung, Unternehmenskultur und Kommunikation