Grundsätzlich bestimmt der Kunde, wie 'gut' oder 'schlecht' Ihre Qualität im Autohaus ist. Spiegelbild Ihrer Qualität ist Ihr Ergebnis.

Der Begriff Qualitätmanagement wird in den nächsten Jahren aller Voraussicht mehr und mehr verschwinden und durch "Business Excellence" ersetzt. Eines der Hauptziele des QM ist die Erfüllung der Kundenanforderungen und somit die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dies setzt beste Qualität bei Menschen und Prozesse über alle Bereiche, sei es bei der Annahme, im Lager oder in der Werkstatt oder aber auch im Verkauf, voraus. Eben "Business Excellence". Nur so lassen sich in der Folge Umsatz und Ergebnis dauerhaft und nachhaltig generieren.

Die Vielzahl alternativer Modelle zur Strukturierung von QM-Systemen erschwert Ihnen den Überblick. Die Mutter aller Normen ist die ISO 9000´er Familie, im Autohaus sinnvoll ist die ISO 9001 : 2000. Wir unterstützen Sie bei der Einführung eines QM-Systems, erarbeiten ein QM-Handbuch mit VA´s und AA´s, betreuen Sie zum Thema Weiterentwicklung Ihres QM-Systems, führen in Ihrem Haus interne Audits durch und führen Sie zur Zertifizierung.