„Unsere Kunden sollten sich über unsere Produkte und Dienstleistungen freuen können.“

Das Produkt alleine reicht für Kundenzufriedenheit nicht aus. Um Kundenzufriedenheit und somit eine lang anhaltende Kundenbindung herzustellen ist ein gutes Produkt Voraussetzung. Darüber hinaus sind die handelnden Personen im Kundenkontaktverhalten (zwischenmenschliche Beziehung) sowie die dahinterstehenden Prozesse zur Erfüllung der Kundenwünsche wesentliche Erfolgsfaktoren.

TUE GUTES UND SPRICH DARÜBER!!!! Auch ist es wesentlich, dem Kunden die Qualität der Dienstleistung wahrnehmbar zu machen. Nicht nur durch die eigentliche Leistung, sondern auch durch die richtige Kommunikation, das richtige Wort zum richtigen Zeitpunkt.

Durch eine hohe Kundenzufriedenheit binden Sie nicht nur Ihren Kunden an Ihr Autohaus, sondern Sie haben die Chance, dass der Kunde für Ihr Autohaus wirbt und somit zum Verkäufer wird.

Wir unterstützen / beraten / coachen Sie und Ihre Mannschaft von der Terminvereinbarung über die Fahrzeugübergabe bis zum (Service) Follow Up.

• Bestandsaufnahme / Situationsanalyse der verfügbaren (Hersteller) Kundenbefragungen
• Bestandsaufnahme / Situationsanalyse vor Ort bei den Mitarbeitern im Kundenkontaktverhalten sowie der Rahmenbedingungen (Infrastruktur des Autohauses)
• Training mit Ihren Mitarbeitern analog der Herstelleranforderungen und Diskussion der aktuellen Situation im Autohaus
• Erarbeitung und Dokumentation von Maßnahmen
• Umsetzungs-Controlling der erarbeiteten Maßnahmen (Training on the Job)
• Durchführung von Selbstaudits

Der Kundenprozess im Service: